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物流电子商城“优势不优”

网易科技成都网站建设成都网站建设公司成都网络公司成都网站制作成都页制作公司讯。最近不少物流企业纷纷进军电子商务,试图在电子商务市场上分一杯羹,而记者在调查采访中发现,部分物流企业的电子商城采用零库存的模式,因发货速度慢而屡遭投诉,而其在价格、售后等方面优势并不明显,业内专家称进军电子商城前景并不看好,应谨慎。

物流企业纷纷跨界

今年9月中国邮政就曾联手TOM集团推出B2C网站“邮乐网”,中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务,TOM集团在未来数年内投入约2亿元推广邮乐网并提供技术及运营。而日前,在快递行业小有名气的顺丰速运也悄然推出“顺丰E商圈”,出售品类包括礼品、茶叶、特产、数码、电脑、手机、居家、箱包、钟表首饰等。此外,记者注意到宅急送也推出了E购宅急送的网站,出售三洋电器、空气净化器、好利来月饼等产品。

对于物流企业纷纷进军电子商务,易观国际分析师陈寿送认为:“目前主流的电子商务企业如京东商城、新蛋网、卓越等都在逐步发展自己的物流体系,最近阿里巴巴也在大力发展物流,并表示不排除自建仓储。物流公司一方面是看好电子商务的前景,另一方面为了避免电子商务公司的掣肘,在未来的竞争中掌握更多的话语权,开始发展电子商务。”

发货慢屡遭投诉

物流企业进军电子商务,在物流配送体系上有着自己得天独厚的优势,可是记者调查发现,物流配送企业的电子商城的物流配送,相比较专业的电子商务企业来说,不仅不快,反而慢很多。

成都网站推广成都网络营销了解到海口的王先生他于今年9月16号在顺丰E商圈上订购了2盒月饼,一份发往武汉,一份发往东莞,并通过支付宝付款。可是一直等到19号下午,商品还处于配货状态,后来拨打了客服电话,客服告诉他那个品牌的月饼目前无货,可以选择退款或更换品牌,最终王先生觉得太慢选择了退款。另外一位用户在12315网站上也投诉顺丰E商圈,订单下达后五六天仍然收不到货。

成都网站建设成都网站制作了解到,京东商城、新蛋网、卓越等专业的电子商务网站一般从下订单到货物送达在一天以内,而顺丰E商圈、邮乐网等的配送时间在2到6天不等。顺丰E商圈客服告诉记者,他们是零库存的模式,自己不会备货,用户下单之后,顺丰E商圈会联系厂家,厂家把货物发给顺丰,然后顺丰再发给消费者。至于货物一般几天会到,工作人员表示看厂家备货情况,一般2到3天,但很难确保说多久会到,而且厂家一旦断货,订单还必须取消。而邮乐网的客服也告诉记者,邮乐网上订购的货物一般配货需要2天时间,送货上门再需要2天时间,也就是一般需要4天的时间才能到货。

申通公司旗下的久久票务网也屡遭网友投诉,苏州网友小江表示:“10天前我就预订火车票,昨天一大早通知我订票失败,显示无票!既然无票就应该早点通知啊。”

“优势不优”却拖后腿

原本以为物流企业进军电子商城后,快物流是其最大优势。实际上,物流企业的种种优势并没有体现出来,反而成了致命伤。

目前,大部分物流企业的电子商城采用了顺丰E商圈的零库存模式,这种模式物流企业的风险低,投入小,但是最大的弊端在于由于没有库存,下完订单后再从厂家拿货,速度很慢,损坏了用户的体验。

而相对于京东、新蛋网、卓越等专业的电子商城而言,物流企业的电子商城并无优势。当记者询问顺丰E商圈为何比京东商城慢,客服人员强调顺丰E商圈的好处:“我们的产品都是行货,价格更优惠,而且免邮费的。”

在顺丰E商圈随便找了几款商品,如华硕900AX笔记本电脑,顺丰E商圈销售价1899元,而京东商城为1799元;三洋电熨斗A-C1203H价格都为129元,并无任何优势。对于免邮费,京东商城大部分也是免邮费的。而同样的问题记者咨询邮乐网,工作人员表示:“你自己看着办吧。”

价格无优势,速度慢,售后服务也很一般。不少网友表示顺丰E商圈的电话总打不通,而邮乐网工作人员的态度很冷淡,这决定了物流企业建立的电子商城并没有足够的吸引力。中国物流与采购联合会副会长戴定一认为,物流行业兼做零售,跨度较大,各有利弊,建议物流企业涉足新领域应该慎重。成都网络公司成都网站制作成都页制作公司讯。

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